ANALISIS DAN DESAIN SERVICE MANAGEMENT PADA ASPEK AVAILABILITY MANAGEMENT STUDI KASUS INFRASTRUKTUR LAYANAN INTERNET PT XYZ

Dzulfikar Fathi Taufiqurrahman; Adityas Widjajarto; Avon Budiyono

doi:10.29100/jipi.v10i3.6345

ANALISIS DAN DESAIN SERVICE MANAGEMENT PADA ASPEK AVAILABILITY MANAGEMENT STUDI KASUS INFRASTRUKTUR LAYANAN INTERNET PT XYZ

Dzulfikar Fathi Taufiqurrahman
Adityas Widjajarto
Avon Budiyono

DOI: https://doi.org/10.29100/jipi.v10i3.6345

Abstract

Layanan internet merupakan komponen teknologi informasi yang mendukung operasional hotel, seperti sistem keamanan, manajemen reservasi, dan penggunaan Internet of Things. Oleh karena itu, sangat penting untuk memastikan layanan internet selalu tersedia. Untuk memastikan ketersediaan layanan internet, diperlukan proses availability management. Availability management adalah proses yang bertujuan untuk memastikan bahwa layanan dan komponen teknologi informasi tersedia sesuai dengan kebutuhan pengguna dan dalam kondisi operasional yang optimal. Penelitian ini bertujuan untuk melakukan analisis availability layanan internet serta rekomendasi desain pengelolaan layanan internet pada PT XYZ. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis statistik korelasi. Metrik yang digunakan mencakup data teknis perangkat jaringan dan pengelolaan untuk memberikan rekomendasi desain service management. Hasil analisis statistik menunjukkan bahwa nilai availability kondisi eksisting sebesar 87,43%, MTBF mencapai 476,3 jam, MTTR sebesar 63 jam sedangkan nilai ideal yang ditetapkan untuk availability sebesar 99%, MTBF 713 jam, dan MTTR 7 jam. Berdasarkan hasil analisis nilai kondisi eksisting belum mencapai nilai ideal yang ditetapkan karena penyebab ketidaktersediaan internet masih dikelola secara responsif. Oleh karena itu, diberikan rekomendasi desain service management untuk mencapai nilai tingkat layanan yang ditetapkan.

Keywords

availability management; layanan internet; operasional hotel; service management; tingkat layanan

Full Text:

PDF

Article Metrics :

References

R. Y. Diotiharta, A. Muktiyanto, and I. M. Mujtahid, “Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Merek Dan Harga Terhadap Kepuasan Pengguna Layanan Internet PT,” Telkomsel di Kota Bengkulu EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, vol. 11, no. 1, p. 11, 2023, doi: 10.37676/ekombis.v11i1.

Z. Ehsani and M. Ehsani, “Effect of Quality and Price on Customer Satisfaction and Commitment in Iran Auto Industry,” 2015. [Online]. Available: https://api.semanticscholar.org/CorpusID:168362612

Axelos, “ITIL ® Foundation ITIL 4 Edition 2,” 2019. [Online]. Available: https://www.axelos.com

Y. Sang, J. Cheng, B. Wang, and M. Chen, “A three-stage heuristic task scheduling for optimizing the service level agreement satisfac-tion in device-edge-cloud cooperative computing,” PeerJ Comput Sci, vol. 8, 2022, doi: 10.7717/PEERJ-CS.851.

M. Lepmets, A. Cater-Steel, F. Gacenga, and E. Ras, “Extending the IT service quality measurement framework through a systematic literature review,” Journal of Service Science Research, vol. 4, no. 1, pp. 7–47, Jun. 2012, doi: 10.1007/s12927-012-0001-6.

R. A. Shahirah, “PENGARUH REVIEW PELANGGAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI ONLINE SHOP,” MARAS: Jurnal Penelitian Multidisiplin, vol. 1, no. 3, pp. 626–630, Dec. 2023, doi: 10.60126/maras.v1i3.119.

D. Y. Pratama, G. Sukadarmika, and N. Putra Sastra, “Analisis Availability Metrics Webserver Penyedia Website Program Studi Teknik Elektro Fakultas Teknik Universitas Udayana,” Jurnal SPEKTRUM, vol. 6, no. 3, p. 35, Sep. 2019, doi: 10.24843/spektrum.2019.v06.i03.p05.

R. Ajeng Herty, A. B. Pantjawati, and I. Kustiawan, “ANALISIS AVAILABILITY SISTEM PENANGANAN GANGGUAN JARINGAN SPEEDY DI PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA, Tbk,” 2013. [Online]. Available: http://jurnal.upi.edu/

A. Widjajarto, M. Lubis, and U. Yunan, “Architecture model of information technology infrastructure based on service quality at government institution,” in Procedia Computer Science, Elsevier B.V., 2019, pp. 841–850. doi: 10.1016/j.procs.2019.11.191.

Gerard Blokdijk, “Availability Management for IT Services Best Practice Handbook,” 2008. [Online]. Available: http://www.emereo.org

A. Stya Bastari and F. Varayesi, “Analisis Performance Maintenance Pada Blowout Preventer Menggunakan Metode Reabilty MTBF MTTR Dan Degradation Test Rubber Packing Element,” 2024.

Iskandar Norman, Sulardjaka, and Soebroto Yoga Pangestu, “ANALISIS RELIABILITY AVAILABILITY DAN MAINTAINABILITY PADA GANTRY JIB CRANE DI PELABUHAN,” 2021.

S. Ahmadi, S. Moosazadeh, M. Hajihassani, H. Moomivand, and M. M. Rajaei, “Reliability, availability and maintainability analysis of the conveyor system in mechanized tunneling,” Measurement (Lond), vol. 145, pp. 756–764, Oct. 2019, doi: 10.1016/j.measurement.2019.06.009.

R. Nurcahyo, F. Wahyu, T. Nugroho, and E. Kristiningrum, “RELIABILITY, AVAILABILITY, AND MAINTAINABILITY (RAM) ANALYSIS FOR PERFORMANCE EVALUATION OF POWER GENERATION MACHINES Analisis Reliability, Availability, dan Maintainability (RAM) untuk Evaluasi Kinerja Mesin Pembangkit Listrik,” 2023.

A. Budiman, M. Ficky Duskarnaen, and H. Ajie, “ANALISIS QUALITY OF SERVICE (QOS) PADA JARINGAN INTERNET SMK NEGERI 7 JAKARTA,” 2020.

H. Dafa Rizqi and B. Tjahjono, “Analisis Quality of Service Jaringan Internet pada Bts Perangkat Ericsson Provider Indosat (Studi Kasus: Bts Indosat),” Jurnal Locus Penelitian dan Pengabdian, vol. 3, no. 6, pp. 468–481, Jun. 2024, doi: 10.58344/locus.v3i6.2767.

TIPHON, “Telecommunications and Internet Protocol Harmonization Over Networks (TIPHON); General aspects of Quality of Ser-vice (QoS),” 1999. [Online]. Available: http://www.etsi.org

A. Bimo, B. Penggalih, A. Widjajarto, and A. Budiyono, “IMPLEMENTATION AND PROFILING OF WORDPRESS CMS SERVICE USING HORIZONTAL POD AUTOSCALER FEATURE ON GOOGLE KUBERNETES ENGINE WITH CPU, POD, AND TRANSACTION METRICS,” 2023.

A. Cockcroft and B. Walker, “Capacity Planning for Internet Services Quick planning techniques for high growth rates,” 2000.

Hartono Purboyo Adi, “Konsep Managemen Memori,” 2021.

Software AG, “Marginal, Critical, and Maximum Values for Memory Utilization,” 2023.

R. Buyya, Institute of Electrical and Electronics Engineers, International Conference on Cloud and Service Computing 2011.12.12-14 Hong Kong, CSC 2011.12.12-14 Hong Kong, International Workshop on Data Cloud 2011.12.12 Hong Kong, and D-CLOUD 2011.12.12 Hong Kong, SLA-Oriented Resource Provisioning for Cloud Computing: Challenges, Architecture, and Solutions. 2011.

W. Pitt, T. Iv, J. H. Seader, and K. G. Brill, “Tier Classifications Define Site Infrastructure Performance,” 2017. [Online]. Available: www.upsite.com/whitepapers

Username
Password
Remember me