PENERAPAN UEQ FRAMEWORK UNTUK EVALUASI KEPUASAN PENGGUNA SISTEM INFORMASI PENELUSURAN PERKARA PADA PENGADILAN NEGERI SALATIGA

Angela Christianty Fabiola Mangundap, Endang Haryani

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kepuasan pengguna, yaitu masyarakat umum yang menggunakan Sistem Informasi Penelusuran Perkara (SIPP) di Pengadilan Negeri Salatiga, berdasarkan pengalaman pengguna langsung. Evaluasi ini didorong oleh adanya harapan publik terhadap pelayanan lembaga dalam transparansi dan akuntabilitas peradilan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan User Experience Questionnaire sebagai kerangka kerja. Setelah melakukan pengumpulan data hingga analisis data, hasil penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan pengalaman pengguna SIPP memperoleh nilai rata-rata 1.58, yang dikategorikan baik (good). Penelitian ini menyimpulkan bahwa pengguna sudah puas terhadap SIPP. Semua variabel pengalaman pengguna (Attractiveness, Perspicuity, Efficiency, Dependability, Stimulation, Novelty) berkontribusi positif terhadap kepuasan pengguna. Kontribusi kepuasan tertinggi berada pada aspek Perspicuity yaitu kejelasan dan  kemudahan SIPP dengan skor 1.94. Sementara nilai terendah pada aspek Novelty yaitu kebaruan/inovasi SIPP, dengan skor 1.08. Dari segi kualitas, kepuasan pengguna terutama pada kualitas pragmatis SIPP, dengan skor 1.78, yang mencerminkan kepuasan terhadap kemudahan, kejelasan, ketepatan informasi, dan efisiensi dari SIPP. Sedangkan, aspek kualitas kualitas hedonis mengenai inovasi dan teknologi masih dinilai rendah dan menjadi faktor yang perlu menjadi perhatian pengembangan berikutnya.

Keywords


Kepuasan Pengguna; Pengalaman Pengguna; UEQ; SIPP

Full Text:

PDF

References


D. D. Nugroho, C. D. Prayugo, R. F. Pratama, and D. K. Aprilio, “Pengembangan Sistem Peradilan Agama: Tantangan dan Prospek di Era Digital,” Synerg. J. Ilm. Multidisiplin, vol. 1, no. 03, pp. 160–164, Nov. 2023, [Online]. Available: https://e-journal.naureendigition.com/index.php/sjim/article/view/897

D. M. Faried, “Sinkronisasi Peraturan Perundang-Undangan Keterbukaan Informasi Publik Dalam Sistem Informasi Administrasi Perkara Pengadilan Agama,” Negara dan Keadilan, vol. 10, no. 2, p. 147, 2021, doi: 10.33474/hukum.v10i2.13176.

A. Azkia, “Penerapan Reflexive Law Dalam Upaya Menjamin Keterbukaan Informasi Di Lingkungan Pengadilan,” J. Lex Renaiss., vol. 6, no. 2, 2021, doi: 10.20885/jlr.vol6.iss2.art13.

A. Descy, J. Nala, M. Juan, and K. Diva, “Penggunaan Sistem Informasi Penelusuran Perkara (SIPP) di Pengadilan Negeri Boyolali Kelas 1B,” J. Magistrorum Sch., vol. 03, no. 01, pp. 35–50, 2022.

D. Syafira, F. Sabrila, S. Ramadhani, and M. T. Ghozali, “Penggunaan Aplikasi e-Court dan Sistem Informasi Penelusuran Pekara ( SIPP ) sebagai kemudahan pelayanan di Pengadilan Tata Usaha Negara ( PTUN ) Padang,” J. Intelek Dan Cendikiawan Nusant., vol. 2, pp. 13562–13573, 2026, [Online]. Available: https://jicnusantara.com/index.php/jicn/article/view/6293/6340

“Keberlanjutan Modernisasi Peradilan : Laporan Tahunan Mahkamah Agung Republik Indonesia,” 2019. Accessed: Feb. 26, 2025. [Online]. Available: https://kepaniteraan.mahkamahagung.go.id/images/laporan_tahunan/LAPTAH 030220.pdf

S. Yulianti, “Penerapan Asas Peradilan Sederhana , Cepat Dan Biaya Ringan Di Masa Pandemi,” 2022. [Online]. Available: http://digilib.uinkhas.ac.id/10030/2/SILVIA YULIANTI _ S20181027.pdf

F. Sholikhah and D. Kumalaeni, “Sistem Informasi Penelusuran Perkara (Sipp): Penelusuran Arsip Berkas Perkara Di Pengadilan Agama Temanggung,” Dipl. J. Kearsipan Terap., vol. 1, no. 1, 2018, doi: 10.22146/diplomatika.28300.

N. Hajar, “Pengaruh Birokrasi, Akuntabilitas, dan Transparansi Terhadap Implementasi Pemerintahan Digital : Studi Kasus Penerapan Aplikasi SIPP (Sistem Informasi Penelurusan Perkara) di Badan Peradilan di Bawah Mahkamah Agung,” Universitas Muhammadiyah Yogyakarta, 2022. [Online]. Available: https://etd.umy.ac.id/id/eprint/36390/4/Bab I.pdf

A. Ubaidillah and D. Ridwandono, “Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Penelusuran Perkara Pada Pengadilan Negeri Sidoarjo Kelas 1A Khusus,” Glob. Leadersh. Organ. Res. Manag., vol. 2, no. 1, 2024, doi: 10.59841/glory.v2i1.821.

R. H. Pangestu, A. D. Cahyono, and P. F. Tanaem, “Analisis Manajemen Resiko Aplikasi SIPP di Pengadilan Negeri Salatiga Kelas 1B Mengunakan ISO 31000,” J. Comput. Inf. Syst. Ampera, vol. 2, no. 1, 2021, doi: 10.51519/journalcisa.v2i1.59.

A. Nashriana, “Penerapan Sistem Informasi Penelusuran Perkara (Sipp) Sebagai Aplikasi Keterbukaan Informasi Berbasis Teknologi Dalam Pencegahan Penghinaan Terhadap Pengadilan (Contempt of Court),” Universitas Sriwijaya, 2020. [Online]. Available: http://repository.unsri.ac.id/id/eprint/42085

A. Azis, “Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan,” Insight Manag. J., vol. 1, no. 1, pp. 21–25, Sep. 2020, doi: 10.47065/imj.v1i1.13.

Khairrunnisa Ulfah and M. Yunanto, “Pengaruh Kualitas Sistem Terhadap Kepuasan Pengguna dan Manfaat Bersih Pada Implementasi E-Faktur: Validasi Model Kesuksesan Sistem Informasi Delone dan Mclean,” J. Ekon. Bisnis, vol. 22, no. 3, 2019.

Haliandari, E. Leander Hadisaputro, and N. Wahyuni, “Analisis tingkat penerimaan penggunaan sistem informasi SIPP di Pengadilan Agama Penajam,” J. SISFOTENIKA, vol. 12, no. 1, 2022.

S. Irawati and E. Haryani, “Evaluasi Kepuasan Pengguna Flexible Learning Menggunakan Framework User Experience Questionnaire,” J. Sist. dan Teknol. Inf., vol. 12, no. 3, p. 507, Jul. 2024, doi: 10.26418/justin.v12i3.79202.

S. R. Henim and R. P. Sari, “Evaluasi User Experience Sistem Informasi Akademik Mahasiswa pada Perguruan Tinggi Menggunakan User Experience Questionnaire,” J. Komput. Terap., vol. 6, no. 1, 2020, doi: 10.35143/jkt.v6i1.3582.

S. D. Silaban and D. Pibriana, “Penggunaan Model UEQ untuk Menganalisis Kualitas Pengalaman Pengguna Aplikasi Xaris di Gereja Methodist Indonesia,” J. Teknol. Sist. Inf., vol. 3, no. 2, 2022, doi: 10.35957/jtsi.v3i2.3016.

E. Haerani and A. Rahmatulloh, “Analisis User Experience Aplikasi Peduli Lindungi untuk Menunjang Proses Bisnis Berkelanjutan,” SATIN - Sains dan Teknol. Inf., vol. 7, no. 2, pp. 01–10, Dec. 2021, doi: 10.33372/stn.v7i1.762.

D. Feriano, N. R. Oktadini, A. Meiriza, P. E. Sevtiyuni, and P. Putra, “Analisis User Experience Aplikasi Disney+ Hotstar dengan Menggunakan Metode User Experience Questionnaire (UEQ),” KLIK Kaji. Ilm. Inform. dan Komput., vol. 4, no. 3, 2023.

M. Atmaja and E. Haryani, “Analisis Kepuasan Gen Z terhadap Shopee PayLater dengan Metode User Experience Questionnaire,” J. Ris. Sist. Inf. dan Teknol. Inf., vol. 10, no. 2, pp. 618–632, 2025.

N. O. Syamsiah, I. Purwandani, S. Nurwahyuni, and M. Rosmiati, “Pemanfaatan User Experience Questionare Dalam Analisis Pengalaman Pengguna MyBSI E-Learning System,” MULTINETICS, vol. 9, no. 2, 2024, doi: 10.32722/multinetics.v9i2.6352.

R. A. Agustina and M. A. Gustalika, “Evaluasi User Experience Pada Aplikasi Linkaja Menggunakan Metode User Experience Questionnaire ( UEQ ),” vol. 3, no. 4, pp. 323–331, 2022.

M. Schrepp, “User Experience Questionnaire Handbook,” pp. 1–15, 2023, [Online]. Available: www.ueq-online.org

I. Etikan, “Comparison of Convenience Sampling and Purposive Sampling,” Am. J. Theor. Appl. Stat., vol. 5, no. 1, p. 1, 2016, doi: 10.11648/j.ajtas.20160501.11.




DOI: https://doi.org/10.29100/jipi.v11i3.9516

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

JIPI (Jurnal Ilmiah Penelitian dan Pembelajaran Informatika)
ISSN 2540-8984
Published by
Prodi Pendidikan Teknologi Informasi
Universitas Bhinneka PGRI

Website :https://jurnal.stkippgritulungagung.ac.id/index.php/jipi/index
Email: jipistkippti@gmail.com

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.