ANALISIS KUALITAS WEBSITE E-COMMERCE MYTH THE LABEL MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)

I Kadek Nicko Iswara Sudanta, Ida Agung Mahardhika Tribhuwana Adiningrat, I Made Agus Oka Gunawan, Gede Indrawan Indrawan

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas dari situs web e-commerce Myth the Label dengan metode WebQual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA). Dalam era digital yang kompetitif, kualitas website menjadi faktor krusial dalam keberhasilan bisnis e-commerce. Studi ini mengevaluasi tiga dimensi utama: Usability Quality (UQ), Information Quality (IQ), dan Service Interaction Quality (SIQ). Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner daring kepada 55 responden yang telah berinteraksi dengan website Myth the Label. Hasil yang dapat disimpulkan dari penelitian ini menyatakan bahwa semua indikator valid dan reliabel. Analisis deskriptif mengungkapkan bahwa performance UQ memperoleh penilaian tinggi (rata-rata 4,20 dari 5), dan importance IQ memperoleh penilaian tinggi (rata-rata 4,45). Uji regresi linear berganda membuktikan bahwa ketiga dimensi berpengaruh kepada Overall Impression, dimana peningkatan tertinggi sebesar 0,551 terhadap layanan website apabila terdapat kenaikan satu kesatuan pada dimensi Usability Quality dan variabel bebas mampu mempengarhui Overall Impression sebesar 59,2% dan 40,8% berasal dari variabel lain. Dengan metode IPA, tingkat kesesuaian secara keseluruhan adalah 92,72% dan tingkat kesenjangan antara performance dan importance  dari situs web Myth the Label adalah sebesar -0,33.Penelitian ini memberikan wawasan berharga bagi Myth the Label untuk meningkatkan kualitas website nya dan mempertahankan daya saing di pasar e-commerce fashion. Penelitian selanjutnya dapat dilakukan untuk menganalisis dimensi tambahan yang berpengaruh pada kepuasan pengguna di berbagai sektor bisnis e-commerce.

Keywords


E-commerce, Kualitas Website, WebQual 4.0, Importance Performance Analysis (IPA), Usa-bility Quality, Information Quality, Service Interaction Quality, Kepuasan Pengguna, Myth The Label

Full Text:

PDF

References


Dave Chaffey, Digital Business and e-Commerce Management: Strategy, Implementation and Practice. 2015.

S. Kemp, “Digital 2023: Indonesia — DataReportal – Global Digital Insights,” 2023.

R. Rahayu and J. Day, “E-commerce adoption by SMEs in developing countries: evidence from Indonesia,” Eurasian Business Review, vol. 7, no. 1, pp. 25–41, Apr. 2017, doi: 10.1007/s40821-016-0044-6.

C. S. D. Prasetya, “Sistem Rekomendasi Pada E-Commerce Menggunakan K-Nearest Neighbor,” Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, vol. 4, no. 3, p. 194, Sep. 2017, doi: 10.25126/jtiik.201743392.

E. Sillence, P. Briggs, P. R. Harris, and L. Fishwick, “How do patients evaluate and make use of online health information?,” Social Science & Medicine, vol. 64, no. 9, pp. 1853–1862, May 2007, doi: 10.1016/j.socscimed.2007.01.012.

P. Kotler and K. L. Keller, Marketing Management, 15th ed. Pearson Education. New York: Pearson Education, 2016.

R. A. Saputra, Suprapto, and A. Rachmadi, “Penilaian kualitas layanan e-government dengan pendekatan dimensi EGovqual dan Importance Performance Analysis (IPA) (studi kasus pada Pemerintah Provinsi Nusa Tenggara Barat),” Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 2018.

H. Y. Dai, L. T. Chen, and T. Liu, “Evaluating E-commerce Website Quality Using WebQual 4.0: A Case Study of Alibaba,” Journal of Electronic Commerce Research, vol. 23, pp. 1794–1802, 2022.

H. Ghaffari, N. Mansouri, and M. Razavi, “Analysis of WebQual 4.0 in E-commerce: A Case Study of Online Shopping,” International Journal of Online Marketing, vol. 149, pp. 12–29, 2021.

A. Zainal, S. Alfarizi, and S. Abdulaziz, “Assessing the Impact of WebQual 4.0 on Customer Satisfaction in E-commerce Platforms,” Journal of Business Research, vol. 149, pp. 359–367, 2023.

F. A. Nuraieni, N. Ravenska, and H. A. Pradesa, “Applying Importance Performance Analysis (IPA) Method in Analyzing Level of Service Quality,” Jurnal Ilmu Manajemen Advantage, vol. 5, no. 2, pp. 85–93, Dec. 2021, doi: 10.30741/adv.v5i2.779.

R. F. A. P. Luthfi, “An Integration of Webqual 4.0, Importance Performance Analysis and Customer Satisfaction Index on E-Campus,” Journal of System and Management Sciences, Jun. 2022, doi: 10.33168/JSMS.2022.0302.

S. Ratnawati, A. Zamhari, N. Hasanati, and R. N. Muktabar, “Analysis of Website Quality Using Webqual 4.0 Method and Importance Performance Analysis (IPA),” in 2023 11th International Conference on Cyber and IT Service Management (CITSM), IEEE, Nov. 2023, pp. 1–6. doi: 10.1109/CITSM60085.2023.10455539.

N. Rahmawati, F. A. Purnama, and D. E. Rizky, “Validitas dan Reliabilitas Instrumen untuk Mengukur Persepsi Manfaat Kesehatan, Keputusan Pembelian, dan Gaya Hidup Sehat,” Jurnal Manajemen dan Bisnis, vol. 3, pp. 121–130, 2021.

M. C. Wijaya and Y. P. Kloping, “Validity and reliability testing of the Indonesian version of the eHealth Literacy Scale during the COVID-19 pandemic,” Health Informatics Journal, vol. 27, no. 1, Jan. 2021, doi: 10.1177/1460458220975466.

J. Sarwono, Buku Pintar IBM SPSS Statistics 19. Elex Media Komputindo, 2013.

J. Smith, Introduction to Statistical Analysis. New York, 2019.

Q. Lai and J. Denholm, “Importance-Performance Analysis (IPA) in Researching the Satisfaction of Simulation,” International Journal of Gaming and Computer-Mediated Simulations, vol. 16, no. 1, pp. 1–18, Oct. 2024, doi: 10.4018/IJGCMS.356501.

H. Irawan, D. B. Santoso, and B. Hartono, “Analisis kualitas website SIAPBESIBOK menggunakan metode WebQual 4.0 dan Importance Performance Analysis,” Jurnal Sistem Informasi, vol. 14, pp. 95–108, 2022.

I. Saluza and D. Sartika, “Penerapan Importance Performance Analysis (IPA) pada Evaluasi Keberlanjutan Penggunaan e-filing untuk Pelaporan Pajak Perorangan,” Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, vol. 9, no. 1, pp. 107–112, Feb. 2022, doi: 10.25126/jtiik.2021864825.




DOI: https://doi.org/10.29100/jipi.v11i1.7577

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

JIPI (Jurnal Ilmiah Penelitian dan Pembelajaran Informatika)
ISSN 2540-8984
Published by
Prodi Pendidikan Teknologi Informasi
Universitas Bhinneka PGRI

Website :https://jurnal.stkippgritulungagung.ac.id/index.php/jipi/index
Email: jipistkippti@gmail.com

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.