Tingkat Kepuasan Taxpayer Users Sistem Coretax Menggunakan Metode System Usability Scale (SUS) (Studi Kasus : Perusahaan XYZ)

Dinda Mustika, Inggih Permana, Febi Nur Salisah

Abstract


Sistem Coretax di Perusahaan XYZ merupakan inovasi layanan perpajakan digital yang diluncurkan pada awal 2025 untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas pelayanan. Penelitian ini mengevaluasi tingkat kepuasan taxpayer users terhadap sistem tersebut menggunakan metode System Usability Scale (SUS). Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan kuesioner berisi 10 pernyataan SUS yang disebarkan kepada 50 pengguna aktif. Hasil perhitungan menunjukkan skor SUS sebesar 63, termasuk kategori Marginal High, yang berarti sistem cukup dapat diterima namun masih memerlukan peningkatan, terutama pada aspek panduan penggunaan, tampilan antarmuka, dan stabilitas sistem.

Kata Kunci: 

Kepuasan Taxpayer Users, Sistem Coretax, System Usability Scale (SUS).


References


[1] E. A. U. Udayana, “DOI: https://doi.org/10.24843/EJA.2019.v26.i01.p12,” vol. 26, no. 16, pp. 310–339, 2019.

G. S. Utomo, K. H. Titisari, and A. Wijayanti, “Pengaruh Kualitas E-Government Terhadap Kepuasan Pengguna E-Filing: Studi Kasus Wajib Pajak Di Surakarta,” J. Akunt. DAN BISNIS J. Progr. Stud. Akunt., vol. 6, no. 1, pp. 13–21, 2020, doi: 10.31289/jab.v6i1.2752.

N. Cindy and C. Chelsya, “Economics and Digital Business Review Persepsi Mahasiswa Terhadap Penerapan Core Tax Administration System (CTAS) di Indonesia,” Econ. Digit. Bus. Rev., vol. 5, no. 2, pp. 1029–1040, 2024, [Online]. Available: https://doi.org/10.37531/ecotal.v5i2.1473

Devita, D. Nabila, L. Harahap, and D. Vientiany, “Devita1879,” vol. 2, no. 7, pp. 227–238, 2024.

S. P. Collins et al., “No Title 済無No Title No Title No Title,” vol. 4, pp. 167–186, 2021.

N. M. S. R. Kadek Anggara Putra, Putu Arnawa, “Bridging : Journal of Islamic Digital Economic and Management ISSN : 3025-9177 IMPLEMENTASI SUSTAINABILITY ACCOUNTING DI HOTEL,” vol. 2, no. 2, pp. 1–15, 2024.

Renaldy and A. Rustam, “Perancangan Sistem Informasi Inventory Berbasis Web Pada Gudang Di Pt. Spin Warriors,” Aisyah J. Informatics Electr. Eng., vol. 4, no. 1, pp. 27–32, 2022, [Online]. Available: http://jti.aisyahuniversity.ac.id/index.php/AJIEE

H. Saputri, U. Kusnaedi, and Y. Asmana, “Pengaruh Sistem Informasi Akuntansi Terhadap Kualitas Laporan Keuangan Perusahaan Jasa di Jakarta Utara,” J. Ilm. Multidisiplin, vol. Volume 1, no. 4, pp. 102–109, 2023, [Online]. Available: https://doi.org/10.5281/zenodo.7932454

M. Tofan, M. Hermawati, and R. Yuliani, “Sistem Informasi Rekam Medis Pasien di Bidan Evi Berbasis Java,” J. Ris. dan Apl. Mhs. Inform., vol. 3, no. 01, pp. 102–109, 2022, doi: 10.30998/jrami.v3i01.1753.

N. H. Nadhifah, “Analisis kepuasan pengguna aplikasi coretax badan pendapatan daerah dki jakarta menggunakan metode end user computing satisfaction (eucs),” Repository.Uinjk, pp. 1–163, 2024.

I. Larasati, “Evaluasi Penggunaan Website Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta Dengan Menggunakan Metode Usability Testing,” Comput. J. Comput. Sci. Inf. Syst., vol. 4, no. 1, p. 68, 2020, doi: 10.24912/computatio.v4i1.6689.

I. Rachmawati and R. Setyadi, “Evaluasi Usability Pada Sistem Website Absensi Menggunakan Metode SUS,” J. Inf. Syst. Res., vol. 4, no. 2, pp. 551–561, 2023, doi: 10.47065/josh.v4i2.2868.

C. Korat and A. Munandar, “Penerapan Core Tax Administration System ( CTAS ) Langkah Meningkatkan Kepatuhan Perpajakan Di Indonesia,” vol. 8, no. 1, pp. 17–30, 2025.

A. Ryan Wicaksono, S. Hadi Wijoyo, and N. Yudi Setiawan, “Analisis Hasil Evaluasi Kinerja Kelompok Jabatan Fungsional Pemeriksa Pajak Kantor Pelayanan Pajak PMA Dua menggunakan Metode Naïve Bayes,” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 5, no. 9, pp. 4086–4094, 2021.

I. Maryati, E. I. Nugroho, and Z. O. Indrasanti, “Analisis Usability pada Situs Perpustakaan UC dengan Menggunakan System Usability Scale,” J. Media Inform. Budidarma, vol. 6, no. 1, p. 362, 2022, doi: 10.30865/mib.v6i1.3472.

A. Mulyono and Y. Nataliani, “Evaluasi Kepuasan Pengguna Terhadap System Application and Product Menggunakan Metode SUS dan PIECES Framework,” vol. 9, pp. 818–832, 2024.

S. A. Wulandari and M. L. Hamzah, “Analisis Tingkat Usability Situs Website Rilis Berita Dengan Menggunakan Metode System Usability Scale (SUS),” INTECOMS J. Inf. Technol. Comput. Sci., vol. 7, no. 1, pp. 290–298, 2024, doi: 10.31539/intecoms.v7i1.9514.

A. Widianto, M. F. Hakimi, M. R. Al Fajri, and Y. Pratama, “Analisis Penggunaan Aplikasi Sikesal 2 Dengan Menggunakan Metode System Usability Scale,” TIN Terap. Inform. Nusant., vol. 3, no. 11, pp. 437–445, 2023, doi: 10.47065/tin.v3i11.4195.

N. Huda, F. Habrizons, A. Satriawan, M. Iranda, and T. Pramuda, “Analisis Usability Testing Menggunakan Metode SUS (System Usability Scale) Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Shopee,” Simkom, vol. 8, no. 2, pp. 208–220, 2023, doi: 10.51717/simkom.v8i2.158.

A. Bangor, P. Kortum, and J. Miller, “Determining what individual SUS scores mean; adding an adjective rating,” J. usability Stud., vol. 4, no. 3, pp. 114–23, 2009.

W. Handiwidjojo and L. Ernawati, “Pengukuran Tingkat Ketergunaan ( Usability ) Sistem Informasi Keuangan,” Juisi, vol. 02, no. 01, pp. 49–55, 2016.

J. Andre, S. C. Nasution, K. S. B. Karo, and H. Oktaviani, “Penerapan Metode Survey Pasar Pada Proses Perakitan Shoulder Brace Tremble,” Talent. Conf. Ser., vol. 3, no. 2, pp. 671–678, 2020, doi: 10.32734/ee.v3i2.1060.

R. A. Setyawan and W. F. Atapukan, “Pengukuran Menggunakan Metode Skala Likert,” Compiler, vol. 7, no. 1, pp. 54–61, 2018.

M. Nafisatur, “Metode Pengumpulan Data Penelitian,” Metod. Pengumpulan Data Penelit., vol. 3, no. 5, pp. 5423–5443, 2024.

Hery Purnomo, Metode Penelitian Kualitatif Dan Kuantitatif., vol. 53, no. January. 2017.

B. R. Sugiyono, G. Mudjiono, and R. Rachmawati, “STUDI KELIMPAHAN POPULASI Thrips sp. PADA PERLAKUAN PENGELOLAAN HAMA TERPADU DAN KONVENSIONAL PADA TANAMAN CABAI (Capsicum annuum L.) DI DESA BAYEM KECAMATAN KASEMBON KAPUBATEN MALANG,” J. HPT, vol. 2, no. 2, pp. 67–78, 2014.

Jailani, Syahran, Jeka, and Firdaus, “Populasi dan Sampling (Kuantitatif), Serta Pemilihan Informan Kunci (Kualitatif) dalam Pendekatan Praktis,” J. Pendidik. Tambusai, vol. 7, no. 3, pp. 26320–26332, 2023.

D. Meidatuzzahra, “Penerapan Accidental Sampling Untuk Mengetahui Prevalensi Akseptor Kontrasepsi Suntikan Terhadap Siklus Menstruasi,” Avesina, vol. 13, no. 1, p. 9, 2019, [Online]. Available: https://e-journal.unizar.ac.id/index.php/avesina/article/download/124/100

N. Fatimah Kaltsum and A. Muis Mappalotteng, “Analisi Tingkat Kepuasan Mahasiswa JTIK terhadap My Sams Menggunakan Metode System Usability Scale,” J. Ilm. Multi Disiplin, vol. 03, no. 1, pp. 241–250, 2025.

W. Welda, D. M. D. U. Putra, and A. M. Dirgayusari, “Usability Testing Website Dengan Menggunakan Metode System Usability Scale (Sus)s,” Int. J. Nat. Sci. Eng., vol. 4, no. 3, pp. 152–161, 2020, doi: 10.23887/ijnse.v4i2.28864.

J. Tremblay et al., “No 主観的健康感を中心とした在宅高齢者における 健康関連指標に関する共分散構造分析Title,” Educ. e Soc., vol. 1, no. 1, pp. 1689–1699, 2016, [Online]. Available: http://www.biblioteca.pucminas.br/teses/Educacao_PereiraAS_1.pdf%0Ahttp://www.anpocs.org.br/portal/publicacoes/rbcs_00_11/rbcs11_01.htm%0Ahttp://repositorio.ipea.gov.br/bitstream/11058/7845/1/td_2306.pdf%0Ahttps://direitoufma2010.files.wordpress.com/2010/03/emi


Refbacks

  • There are currently no refbacks.