Rekayasa Ulang Proses Bisnis Pelayanan Pembebasan Biaya Perkara Kasasi di Pengadilan Agama Sumenep

Abstract

Penelitian ini difokuskan pada analisis dan perbaikan proses bisnis layanan Pembebasan Biaya Perkara Kasasi di Kantor Pengadilan Agama Sumenep dengan menggunakan pendekatan BPR berdasarkan standar ASME (American Society of Mechanical Engineers). Proses yang berjalan sebelumnya menghadapi sejumlah tantangan, seperti durasi penyelesaian yang panjang serta alur kerja yang tidak efisien, sehingga berdampak pada penurunan kualitas pelayanan publik. Untuk menjawab permasalahan tersebut, dilakukan pengukuran throughput, waktu siklus, dan efisiensi proses sesuai dengan pedoman ASME. Hasil studi menunjukkan bahwa penerapan metode ESIA (Eliminate, Simplify, Integrate, Automate) berdasarkan standar ASME mampu memangkas waktu penyelesaian proses hingga 70,63 jam dan meningkatkan efisiensi sebesar 65,73%. Perbaikan ini melibatkan penghapusan tahapan yang tidak perlu, penyederhanaan alur, penggabungan proses berulang, serta pengukuran produktivitas menggunakan metode ASME. Dengan perubahan tersebut, layanan menjadi lebih cepat, hemat sumber daya, terstruktur, dan mampu merespons kebutuhan masyarakat dengan lebih baik. Strategi ini diharapkan menjadi model yang dapat diterapkan untuk mendorong inovasi, efisiensi, serta percepatan transformasi operasional di lembaga pemerintahan lainnya.