PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA AMSTIRDAM COFFEE DI MALANG

Reno - Maulidio
Anis Dwiastanti


DOI: https://doi.org/10.29100/insp.v19i1.3015

Abstract


This study aims to analyze the partial and simultaneous influence of Product Quality and Price on Customer Loyalty and analyze the greatest influence between Product Quality and Price on Customer Loyalty at Amstirdam Coffee. This research is a survey research, with a descriptive approach. The population in this study were customers of Amstirdam Coffee. The sample size using Ferdinand's technique, which was taken by 108 people through purposive sampling. The results showed that there was a partial and simultaneous influence between product quality and price on customer loyalty, and product quality became the dominant variable on customer loyalty.


Article Metrics :

References


Abdul Manap. 2016. Revolusi Manajemen Pemasaran. Edisi Pertama, Mitra Wacana Media, Jakarta.

Adi Setiadi (2015) dengan judul pengaruh Harga, Desain Produk, dan Citra Merek (Brand Image) Terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk Smartphone Lenovo (Studi Pada Pengguna Smartphone Lenovo di Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial UIN Sultan Syarif Kasim Riau

Anik .2010. Definisi Coffee shop. www.wiktionary.com. Diakses 14 Mei 2021

Aprileny,I.,Regar,Y.,2018.Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Pada JCO Donuts &Coffee Mkg); Jurnal Akuntansi dan Manajemen, Vol 14 No. 2, Oktober 2018.

Arikunto, S. (2019). Prosedur Penelitian. Jakarta: Rineka cipta.

Armstrong, Kotler 2015, Marketing an Introducing Pretiece Hall twelfth edition, England : Pearson Education, Inc.

Bulan,T.P.L.,Sriwulan,T.,2021.Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Mitana Caf Di Kota Langsa;JURNAL SAMUDRA EKONOMIKA, VOL. 5, NO. 1 MARET 2021:P-ISSN 2549-4104 E-ISSN 2685-428.

Elaman,D.O.,Agustin,S.,2019.Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Kedai Sipulung Di Surabaya;Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen : Volume 8, Nomor 5, Mei 2019: e-ISSN: 2461-0593

Fandy Tjiptono dan Gregorius chandra. 2016. Service, Quality & satisfaction. Yogyakarta. Andi

Fandy, Tjiptono dan Greforius, Chandra. (2016). Pemasaran Jasa (Prinsip, Penerapan, dan Penelitian), Yogyakarta: Andi.

Fandy, Tjiptono. 2014. Service, Quality & Satisfaction. Edisi 3. Yogyakarta: Penerbit Andi.

Fandy, Tjiptono. 2015. Strategi Pemasaran. Edisi 4: Andi

Fandy, Tjiptono. 2016. Service, Quality & satisfaction. Yogyakarta. Andi

Fauzi,R.,2018.Pengaruh Atmosphere Caf, Kualitas Produk, Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Loodst Coffe Tulunggagung. Skripsi.Kediri:Universitas Nusantara PGRI Kediri.

Ferdinand, Augusty. 2014. Metode Penelitian Manajemen. Edisi 5. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Firmansyah,D.,Suryana,A.,Susetyo,D.P. dan Rifai,A.A.,2020. Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Usaha Minuman Ringan Bubbleku Bubble Drink Dan Ice Blend Di Ramayana Dept. Store Kota Sukabumi; Jurnal Mirai Management: e-ISSN : 2597 - 4084, Volume 5 No.2 2020.

Ghozali, Imam. 2013. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 21. Badan Penerbit Universitas Diponegoro: Semarang.

Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Cetakan ke VIII. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.